Мобильный маркетинг

Инновационный пакет предложений от Агентства «Паланок»

Формирование лояльности к торговой марке и компании путем прямого, интерактивного общения с использованием всех возможностей современных коммуникаций: (www, e-mail, wap, sms, mms, Call center etc.)

Технологии мобильного маркетинга — наш ответ требованиям современности

Это модно. Мобильный телефон стал основным информационным каналом, платформой развлечений, важным элементом стиля. Это — необходимая вещь. С его помощью мы общаемся с деловыми партнерами и коллегами, родными и любимыми. Информация, полученная по средствам мобильного, воспринимается с высокой степенью доверия.

Это перспективно. Эволюция компьютеров и коммуникаций породила smart-phone — универсальный прибор для общения, получения новостей, путешествий по интернету, просмотров фильмов и многое другое. Smart-phones вытесняют персональные компьютери, как те в свою очередь вытеснили большие ЭВМ.

Это глобально...

Уровень проникновения мобильной связи составляет около 119%.

До начала июля 2006 года сфера телекоммуникаций насчитывала
около 12 млн. абонентов фиксированной связи и 55 млн. пользователей мобильной.

Этот рынок динамично растет:
МОБИЛЬНАЯ. За этот год количество абонентов мобильной связи увеличилась в несколько раз.
СТАЦИОНАРНАЯ. Отечественные операторы в в январе-июне 2006 дополнительно ввели в эксплуатацию 275 тис. номеров АТС, из них 35 тис. на периферии.
ИНТЕРНЕТ. Услугами Интернет пользуется около 8,5 млн украинцев, или 18% населения.

Новые технологии связи вводятся на государственном уровне. Активно ведется работа по созданию подсистемы специальной информационно-телекоммуникационной системы органов исполнительной власти. Уже создан главный коммуникационный центр.
(Звіт Міністерства транспорту та зв’язку за перше півріччя 2006 року).
Стоимость рекламной кампании с использованием мобильных технологий невысока. В то же время обеспечивается гарантированный контакт, есть возможность отслеживать действия абонента на протяжении Кампании и соответственно корректировать ее.

Мобильный маркетинг — АДРЕСНО, оперативно, результативно и информативно.

Мобильный CRM. Пример взаимодействия

Человек приобрел акционный товар, на/в упаковке которого есть уникальный идентификационный знак (штрих-код, специальный номер и др.)

Заинтересовавшись условиями Акции (приз, бонусы) отправляет SMS с кодом на единый акционный телефонный номер. Тем самым человек ДАЕТ ПСИХОЛОГІЧЕСКОЕ СОГЛАСИЕ НА ДАЛЬНЕЙШЕЕ ОБЩЕНИЕ, выступает — юридически — его инициатором.

В ответ абонент получает приглашение зарегистрироваться в акционной базе, выслав SMS, где указан: возраст, пол, место проживания, специальность, или другие нужные нам данные.


Формируется СТРУКТУРИРОВАНАЯ база данных:
абонентов Акции и ЛОЯЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ. Конечно, эта информация может использоваться в дальнейшем.

Направляем Клиенту профилированный адресный запрос, который непосредственно касается товара-услуги (акция, скидка, новинка...)

Мобильный CRM (Customer Relationship Management, управление отношениями с потребителем с помощью:

1. Sms-диалогов (по согласию с потребителем),
В игровой, доступной, интересной манере, используя естественный человеческий интерес, желание играть и выигрывать, мы не только доносим завуалированную информацию о Продукте-услуге, но и формируем портрет целевой Аудитории.


2. Виртуальных sms-бонусов,
Периодические серии сообщений, которые дают возможность потребителю получить существенные скидки и бонусы на товары и услуги; для Вашей компании — это прекрасная поддержка Программ лояльности.

3. Sms-news
Утоление информационного «голода» с помощью коротких новостей, анонсов, приглашений, специальной информации. Конечно, основной информационный акцент — Ваш товар -услуга.

Мобильный контент. Система поощрительных бонусов. Интеграция с Интернет.

Мобильный контент — это поэтапная стимуляция заинтересованности потребителя, который принимает участие в Акции, с помощью дополнительных поощрений: полифонические мелодии, заставки, логотипы, которые можно получить в Интернете.
Интернет интеграция мобильного маркетингу — возможность еще более «тесного» общения с целевой аудиторией.
Механизм действия:
Человек, который принимает участие в Акции, имеет возможность получить бонусы (бесплатные ринг-тони, заставки, логотипы, и пр.) после отправки определенного количества сообщений.
Для этого только нужно зайти на специализированный интернет-сайт та ввести полученный код.
Во время загрузки бесплатных бонусов, абонент просматривает мини-презентацию Продукта- услуги.
Интернет интеграция дает возможность контекстной рекламы Вашего продукта-услуги в соответствии с тематикой запросов поисковой системы.
WEB ресурс — идеальные условия для организации розыгрыша призов, перегляду результатов акций, формирование «клуба лояльных потребителей»

Call-Center

Предоставление определенной информационной поддержки Вашего продукта-услуги с помощью универсальной справочной службы.

- Телефонная линия может открываться как под продукт -услугу, так и под Акцию, или Программу.

- Алгоритм взаимодействия оператора и абонента создается с учетом всех Ваших требований. Он предусматривает не только эффективное информирование потребителя про продукт-услугу, но и элементы интерактивного опроса, что в конце концов тоже позволяет координировать проведение Акции или Программы.

- Этот информационный центр является неотъемлемой поддержкой при проведении интерактивных игр на радио, телевидении и др.

- Статистика общения, которую ведет оператор, позволяет отслеживать эффективность как Акции, так и самой телефонной линии.

- Результативность Call-Center Вы сможете оценить с помощью электронных отчетов, структурированных или по дате, или по причине звонка, по региону, и т.д.

Услуги, которые предоставляются:

При участии операторов:

- Входящие звонки
Горячая линия (hot line)
Линия информационной поддержки (customer care)

- Исходящие звонки
Актуализация БД
Телефонные продажи (telesales)
Информирование с помощью телефону
Телефонные опросы/анкетирования

Без участия операторов
- Автоматический информатор (автоответчик)
- IVR (комплекс автоматических голосовых ответов)
- Автоматическое информирование
- Телеголосование

Дополнительно
- Аренда рабочих мест операторов
- ДМ рассылка (почтовая, факс, SMS, E-mail)
- Установка выносных рабочих мест операторов в офисе заказчика

Составляющие успеха

Оборудование
- Современное VIP ршение
- Система outbound, IVR
- Два PRI потоки
- Скоростной Интернет

Персонал
- Опыт работы
- Обучение
- Тестирование, оценка
- Мотивация

Client service manager
- Запуск Вашего проекта
- Сопровождение проекта
- Финализация проекта

Этапы сотрудничества

Подготовка
(определение задач, выбор канала коммуникации, написание алгоритма)
2. Обучение (тренинг для операторов — в соответствии с требованиями Заказчика)
3. Тестирование (пилотное тестирование Заказчиком работы операторов)
4. Реализация (обслуживания проекта, внесение корректив, оптимизация методов в соответствии с ситуацией)
5. Финализация проекта (формирование и передача Заказчику финального отчета)

Общая схема мобильного маркетинга

Качественные преимущества мобильного маркетинга

Оперативность - результаты промо-акции видно каждую секунду в режиме On-line на специальном web-сайте.
Информативность - результаты могут выдаваться в любом формате:
- количество уникальных участников
- количество присланных кодов
- азартность участников
- распределение по полу
- распределение по возрасту
- географическое распределение
- статистика по дням, неделям, месяцам

Интеграция – возможность интеграции SMS-канала, горячей линии, акционного web-сайта, электронной почты в одну общую систему с выводом информации на единый специальный web-сайт.
Скорость - быстрый и удобный поиск участника акции, статистики его активности и пересмотрение коммуникации с ним.
Объективность- результаты выводятся на экран на основе информации которую потребители дали о себе сами.
Удобство – дистанционный доступ (под паролем) до результатов промо-акции из любой точки планеты.
Гибкость- Возможность оперативно изменять модули программы в зависимости от потребности.

Примеры различных механик

Лето 2007. Любой потребитель ТМ «Миргородская» отправив одну SMS-ку мог выиграть приз: 16 Круизов по Нилу, 32 круиза по Днепру или 160 интерактивных фотоальбомов

Зима 2007-08. Любой потребитель ТМ «Миргородская» отправив одну SMS-ку может выиграть приз: 10 LCD телевизоров, 72-караоке системы, ГАРАНТИРОВАННЫЙ ПРИЗ - DVD диск-караоке победителей п-мы «Шанс» за 6 SMS.

Мобильний маркетинг. Резюме.

Эффективность подобных акций обеспечивается наличием интересного “пускового механизма” — игры, вопроса, информационного повода. Это Задание эффективно выполняют креативные специалисты агентства.

Использование средств мобильного маркетинга позволит Вам максимально оптимизировать работу с целевой аудиторией.

Все вышеуказанные проекты не являются отдельными услугами. Они используются комплексно, по оптимальной для продукта-услуги схеме, которую специалисты агентства разрабатывают именно для Вас…